维丝渔人养发类顾客的咨询要点  上

维丝渔人的养发项目包括医学养发和活力养发，前者侧重头皮养护，后者侧重发干护理。无论哪种养发，都要象对待健发（白发转黑、防脱生发）类顾客一样给予规范的咨询检测、提供护理方案，以此给顾客提供更科学的养发建议，诚实展示维丝渔人科学养发的专业性。

要点1：接待

——热情接待顾客落座后，先花时间观察清楚顾客的症状，做到心中有数。

要点2：咨询

——病因及病状

（1）问题发质开始时间；是否过度暴晒；是否过度烫染所致等。

（2）曾用药或曾接受过得护理、用过的护发产品及疗效等详细情况。

（3）工作情况及生活习惯，环境；个人饮食等。

要填写<维丝渔人诊断护理卡>

要点3：检测

——熟练应用检测仪为顾客检测。

（1）目的：通过检测顾客发干情况，判断头皮特性（如头皮干湿度、皮肤正常与否等）以及发干表现（如疏密、粗细、光泽度等），引起顾客的重视，并激发顾客治疗热情和决心。

（2）步骤：连接好电源，打开显示器，打开检测仪，当着顾客的面对镜头表面进行消毒，询问最近一次洗头时间，当天洗过头则检测相对准确。

（3）检测部位：头顶端的头皮和发干情况。

（4）检测标准

——看头皮血色，病态头皮无血色，很苍白，血色红润才健康

——看头皮油脂分泌量，是否存在油脂包裹情况，有无头皮屑，判断属哪类皮肤，使用何种洗发水。

——看发干的疏密、粗细、光泽度、断发、分叉、干枯、发黄等情况，判断发质损坏的程度，评估营养状况

（5）检测技巧

——对比式检测说明（受损部位和非受损部位，发稍部位和发根部位）

——边检测边渗透我们对毛囊修复提供的治疗方案

——咨询师在检测时，最好有一个副咨询的角色给予配合，但不要在一边干扰乱讲话

——讲解不同护理方案及分阶段护理后的预期效果。