授人以渔篇：什么技能进步  业绩就可翻番

如果说销售就像射杀一只静立枝头的飞鸟，若没射准它有可能就飞了；那么营销是在地上撒谷子，把飞鸟引过来再把它捕获。
我们是做门店生意的，如果等顾客走进门口了，我们才站起来接待，这样与其说守店等下班关门，不如说在慢慢等着倒闭关张。

发现顾客在门口驻留、就要快步迎出去热情接待，说起来简单，却需要店主、员工有着良好的敬业、乐业心态。新员工也好、老员工也好，店长也罢、店主也罢，只要大家每天都做出些小进步，那么我们看到的就不止一个顾客，而是整个市场的顾客！

护理师--兵：

新护理师跟顾客聊天，迫于销售任务，将顾客留住，死缠烂打，初步具备接近顾客、推介顾客购买；但还比较嫩，只知道说自己的产品，这是产品推销，顾客不耐烦的。新员工前两个月往往局限于此。

老员工以谈产品为主，聊生活为辅,是销售。工作一段时间的员工，跟顾客熟悉了，心中装着销售业绩，能有针对性地分析顾客的兴趣爱好、护理规律、效果变化、消费特点等，借助于七七八八的话题，时不时将产品做推荐介绍。提醒这个阶段的员工，首先要掌握产品的销售话术，能按规范话术说清楚顾客需求与产品功效的对应关系。胜任这些，就已经是一个合格的护理师了。

    资深的护理师，一定是对顾客毛发病症、体质差异、生活习惯、护理需求等做较深入了解，看似以沟通生活为主，介绍产品为辅，最后成达成的销售业绩却很高。这是产品营销，而且沟通生活话题的时候没有离开专业知识。疑问资深护理师知道，顾客的时间宝贵，顾客更希望她在专业角度给予其健发养发护理帮助。一个容易沟通而且值得信赖、敬业而又专业的员工，必然是赢得顾客尊重的员工。

店面主管--将：

承担着店面拓客、咨询、检测甚至招商洽谈职能的员工，可称得上是店面主管，她们就是独挡一面的将军。店面主管与顾客的沟通，以事业和生活沟通为主，亦师亦友，是关系营销。如果你跟建立起了长期稳定的关系，那就不再是简单的买卖关系了，而是朋友、是伙伴。

能做到业务主管，你已经是半个成功者了。在你这个层面的人很多，可能你所在的店里不多，但你不会否认：类似的店很多，市场竞争很激烈，需要懂得为将之道：
    1、找准顾客：能进门咨询的顾客都是潜在顾客，能否判断哪些新顾客才是你的真正消费顾客，其实还真不是一件容易的事。
    2、了解需求：了解维丝渔人的产品重要，了解店内顾客的护理需求更重要。你是否能快速判断老顾客的一言一行中是否留给你销售机会了？
    3、说出价值：不管你给顾客推荐什么产品组合、什么护理项目，对陌生顾客来说多少钱都嫌贵。如果顾客有需要而且觉得你的推荐有价值，就不会纠缠价格。我们自己知道有好的产品有好的技术好的护理流程，顾客不知道。顾客需要的不是省钱，顾客需要的护理对她来说感觉有效、物有所值。我们把产品和护理的价值描述清楚了么？顾客感受到了吗？

    4、达成一次消费重要,持续合作更重要。这个就不解释了。提醒一线工作的朋友们，要口勤、腿勤，更要心勤、脑勤。获得顾客的一次认可很重要，获得顾客持久信任更重要。

店主--帅：

店主称得上是一个店面的统帅了。不管店主参与店面生意有多深多浅，都不宜直接替代了兵将的工作。店主与顾客多沟通一些类似于对待人生或关键事件的观点、对待阳春白雪或下里巴人的价值判断等等，不管怎样，你首先在意的不只是把产品卖出去，同时要把自己也销售出去。你要赢得顾客的尊重，赢得顾客信任，赢得顾客的感动。顾客感动就会感恩，这才是赢销。
    店主朋友们，自从你投资创业开店的那一刻起，你就是一个营销人了。可能你不愿意承认或者没有意识到自己已是个“商人”，没关系，你只须要知道你不再是一个可以随意的人就行了，因为，为帅有大忌：
    1、不要说尖酸刻薄的话；
    2、牢记顾客的名字：养成翻看会员档案的习惯；
    3、尝试着跟你讨厌的人交往；
    4、一定要尊重顾客的隐私；
    5、很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人存在；
    6、勇于认错，诚信待人；
    7、以谦卑的姿态面对身边的每一个人。