养发馆如何激活“沉睡”客户？

每一家养发馆都希望能够拥有更多的消费者，但是有的消费者却是一次性的，不能形成长久的消费。相信很多管理者应该看到过很多消费者自从来消费一次之后，就再也没过来了。是服务态度不好？还是产品效果的原因呢？并没有接到任何的投诉，但消费者就是不来了。我们可以将这类消费者成为沉睡中的消费者，那么我们应该如何来激活这些沉睡中的消费者呢？

很多店在做促销时，只重视吸引新客，而忽视维护现有客户，使管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。开拓一位新顾客的投入是巩固一位老顾客的5倍。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。

留住老顾客，大大有利于发展新顾客。在商品琳琅满目、品种繁多的情况下,老顾客推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比店里做出的介绍要更加为购买者相信。

想要激活这些消费者，就要让这些消费者有来店里的理由。所以当顾客不主动找你时，你就要刻意的去制造一些机会让顾客来找你。比如经常在顾客面前刷存在感，如果你加了顾客的微信，不妨经常在自己的朋友圈发一些养发短信，或者直接把养发短信发给顾客，又或者经常评论顾客的朋友圈。

因为消费者普遍都是比较被动的，所以在日常的沟通过程中，养发师就应该要更加主动一些，主动与消费者联系。在一些重要的节点，或者是店内举行了养发的座谈会，可以邀请消费者参加，强调能够为消费者带来哪些好处。